CONDICIONES GENERALES DE USO

El uso y la compra de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web www.tellfusta.com implican la aceptación de los siguientes términos y condiciones. Ante cualquier duda u objeción sobre estas condiciones puede ponerse en contacto con Tell Fusta a través del formulario de contacto en línea de la web.

I. REQUISITOS PARA LA COMPRA

Al comprar los productos Tell Fusta desde la web declara que es mayor de edad y tiene capacidad para contratar.

II.  OBJECTO DE LA VENTA

En cumplimiento con lo establecido en la normativa española, Tell Fusta comunica que los contratos electrónicos que se realizan en el sitio web tienen como objetivo la venta de productos a aquellas personas interesadas en artículos que son juguetes de madera orientadas al público infantil.

III. PROCESO DE COMPRA

El procedimiento de compra de cada uno de los productos implica una serie de operaciones sencillas, bajo las cuales el usuario podrá obtener información técnica del producto en diferentes zonas del sitio web, la posibilidad de editar el carrito ampliando o eliminando los productos seleccionados por su compra, evaluar previamente al pago ya la introducción de sus datos, el resumen de los productos seleccionados, así como su precio, incluyendo los impuestos aplicables.

Antes de realizar el pago del producto, se solicitará al cliente datos personales para ejecutar eficazmente el envío de la compra en la dirección deseada por el comprador. Estos datos no serán utilizados con fines comerciales sin previo consentimiento del usuario (véase más adelante política de protección de datos y formas de entrega del pedido).

Carrito

En la zona superior derecha del sitio web, el usuario podrá observar durante toda su navegación en la web la cantidad de productos seleccionados. Adicionalmente, se mostrarán los productos del carrito y el precio total de la compra en la parte derecha de la ventana de navegación. Pinchando el ratón por la zona del carrito, el usuario podrá informar específicamente de los productos seleccionados, encontrando el nombre y el precio de cada uno de ellos, así como los gastos de envío y el total de la compra. Esta disposición de mostrar la información del carrito varía en la modalidad móvil de la web, manteniendo el resumen del carrito en la parte superior de la web pero con el detalle de artículos al final del mismo. Para completar el pedido, el usuario deberá pulsar el botón “Ir a Caja” situado en el apartado de “Carrito”.

Tell Fusta podrá modificar el precio de sus productos. Sin embargo, las compras realizadas antes de las modificaciones serán facturadas con el precio especificado en el momento de la compra. Tanto en el carrito, como en otras zonas del sitio web donde se especifica el coste de los productos, se informa del precio en euros (€) con los impuestos vigentes incluidos.

Cuenta del usuario

Los usuarios del sitio web podrán darse de alta en una cuenta propia al que podrán acceder, una vez dado de alta, a través de un correo electrónico y una contraseña. Esta información será enviada al nuevo usuario para recordar su e-mail y contraseña registradas. Los datos obligatorios solicitados por la alta de la cuenta de usuario son un correo electrónico y una contraseña. Además, se solicitará nombre, apellido, dirección, código postal, ciudad, país y teléfono de contacto si se realiza un pedido. Los datos que solicitados al usuario en esta modalidad de compra son las necesarias para que el pedido llegue a manos del cliente, así como las imprescindibles para Tell Fusta y la compañía de transporte puedan ponerse en contacto con él para resolver posibles incidencias. Existe la posibilidad de hacer un pedido sin registrarse como usuario en la web, pero los datos detallados anteriormente serán igualmente necesarias para hacer llegar el pedido al cliente, la diferencia radica en que no serán almacenadas.

El cliente acepta que Tell Fusta guarde sus datos para futuras compras o acciones que realice en la web. De esta manera, después de identificarse con correo electrónico y contraseña, el usuario observará sus datos cargadas automáticamente una vez comenzado el proceso de confirmación del pedido. Sin embargo, tanto en el alta de usuario, como durante el procedimiento de compra y durante cualquier momento de la navegación, se da la opción al cliente de acceder y modificar sus datos personales, así como diferenciar su dirección para el envío o facturación del pedido.

En ningún caso la cumplimentación del formulario de alta de usuario tiene por objetivo guardar los datos del cliente con propósitos comerciales, excepto para aquellos usuarios que hayan aceptado expresamente recibir ofertas especiales de socios o se hayan inscrito en el boletín de Tell Fusta.

Los datos personales registrados deben ser únicas y verdaderas, comprometiéndose el usuario a la validez y exactitud de las mismas, así como a no revelar sus datos a terceros, manteniendo la confidencialidad necesaria de su cuenta y de los procedimientos que se realizan en ella. Tell Fusta no se hace responsable de las pérdidas de datos producidos por el uso no autorizado de las cuentas de usuario por parte de terceros. El usuario puede informar Tell Fusta de cualquier incidencia de seguridad o mal uso de su cuenta a través del formulario de contacto de esta web.

Formas de entrega del pedido

Tell Fusta entrega los pedidos a sus clientes con la empresa Halcourier envíos urgentes, Seur y Ups. Alguna de estas empresas recogerá la compra del usuario y la entregará en la dirección que el cliente ha informado durante la realización del pedido en la web. Antes de la entrega, la empresa transportista se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el momento en que se efectuará la entrega. En caso de no encontrarse el cliente en el domicilio en el momento de la entrega, se le dejará una nota con el número de teléfono al que se ha dirigir para acordar una nueva entrega en el horario que más le convenga. Mientras tanto, el transportista depositará el pedido en la franquicia de la empresa más cercana al domicilio del cliente.

En caso de retorno de la mercancía en Tell Fusta, debido a la ausencia del cliente, y no recogida en el centro del transportista más cercano a su dirección, Tell Fusta se pondrá en contacto con el cliente para la devolución del pago, descontando los gastos de envío producidas por el retorno del paquete (dependiendo del peso del producto X € IVA no incluido).

Tell Fusta no se hace responsable de aquellos envíos que no hayan llegado a su destino por motivos de errores en los datos ofrecidos por el usuario al rellenar el formulario de compra o alta de cuenta. Igual que no se hace responsable de que la recepción del paquete no se haya efectuado por ausencia del cliente, en el domicilio comunicado previamente durante el proceso de compra, o en los casos en que la llegada del envío se retrase por causas no imputables a Tell Fusta.

Ante cualquier dificultad o error en los datos introducidos en la web, el usuario puede ponerse en contacto con Tell Fusta a través del formulario de contacto de esta web.

Los sábados , domingos y festivos no se envían ni entregan pedidos , por lo que el usuario debe tener en cuenta esta información a la hora de calcular los tiempos de llegada de su compra. Los días laborables que se puedan realizar envíos serán avisados con antelación de manera visible desde varios puntos de la web.

 Los gastos de envío serán asumidos íntegramente por Tell Fusta para compras superiores a 90 € en los envíos peninsulares. Para compras de importe inferior , se informará de los gastos de envío, de forma automática y en función de la ubicación del cliente , durante el proceso de compra y antes de llegar al pago.

 Modos de pago y seguridad

Tell Fusta ofrece al cliente diferentes modalidades de pago:

 1) Tarjeta de crédito, débito, Visa o Mastercard a través de PayPal: el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito Visa o Mastercard, emitida en territorio nacional (España). La operación con el banco se realizará durante el proceso de compra, una vez realizados los pasos anteriormente especificados. La operación bancaria mediará a través de TPV virtual de PayPal, ofreciendo al usuario la seguridad necesaria para la realización del pago.

Para respetar la confidencialidad de los datos bancarios del cliente y mantener la seguridad, Tell Fusta no visualiza ni guarda la información bancaria de los usuarios. Esta información es utilizada por el TPV Virtual PayPal, el cual funciona de intermediario en las transacciones bancarias. Cuenta con sistema de conexión segura SSL que permite la confidencialidad de las comunicaciones entre el banco emisor de la tarjeta y el banco receptor del pago. Impide la manipulación de los datos por parte de terceros solicitando la autenticación del titular de la tarjeta por parte de su entidad financiera.

 2) Con cuenta de PayPal: el cliente deberá autenticarse con sus credenciales de PayPal para poder hacer el pago efectivo a través del TPV Virtual PayPal y disponer de fondos suficientes.

Para respetar la confidencialidad de los datos bancarios del cliente y mantener la seguridad, Tell Fusta no visualiza ni guarda la información sobre el proceso de pago a través de la pasarela de PayPal. Esta información es utilizada por el TPV Virtual PayPal, el cual funciona de intermediario en la transacción. Cuenta con sistema de conexión segura SSL que permite la confidencialidad de las comunicaciones entre cuentas de PayPal.

Tras la realización del pago, Tell Fusta enviará un correo electrónico al cliente especificando los detalles de su compra, así como la política de garantía y devoluciones de los productos Tell Fusta.

Sin embargo, es responsabilidad del cliente guardar e imprimir la factura de compra o correo electrónico recibido después de la compra , así como el justificante de pago ofrecido por la entidad bancaria a través del TPV virtual o banca en línea , si quiere conservar los detalles de la transacción relacionados con el pago realizado. Podrá revisar su pedido y descargar nuevamente su factura en el apartado ” Mis pedidos ” o ” Historial de pedidos ” .

Ante cualquier dificultad con los pagos realizados en la web , el usuario puede ponerse en contacto con Tell Fusta a través del formulario de contacto.

IV. DEVOLUCIONES

 Derecho  de desistimiento

Dando cumplimiento a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios ( Ley 3/2014 del 27 de marzo de 2014 ) , le informamos sobre sus derechos de desistimiento ( devolución ) como clientes de Tell Fusta.

Como clientes , puede ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto en línea, dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes. Si el plazo finaliza en festivo o fin de semana , queda prorrogado al siguiente día laborable. Le enviaremos una hoja de devolución que deberá rellenar debidamente y enviárnoslo el , junto con una copia del albarán de entrega o factura y el artículo a devolver. Dispondrá de 14 días naturales desde el día posterior de su comunicación de ejercer el derecho de desistimiento para devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado por parte de Tell Fusta en un plazo no superior a 14 días naturales, a través del mismo medio de pago utilizado. Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto se devuelva sin uso y en perfecto estado. El producto que quiera volver el cliente deberá llegar a nombre de Tell Fusta con el embalaje original y con la factura de compra en la dirección postal , calle Fátima, 14 de Torroella de Montgrí ( 17257 ).

Por producto defectuoso o error en el producto

En caso de que alguno de los productos Tell Fusta llegue defectuoso, el cliente podrá devolverlo o solicitar el cambio por otro artículo nuevo del mismo modelo. Para que la devolución sea aceptada, deberá ponerse en contacto a través del formulario de contacto de esta web y esperar la respuesta del personal de Tell Fusta.

Después de proceder a empaquetar el producto con todas las piezas y embalajes originales, o las partes que le pida el personal de Tell Fusta, con la factura o tique de compra del producto, Tell Fusta le enviará un mensajero para realizar la recogida y cambios necesarios , asumiendo Tell Fusta los gastos de envío por las molestias ocasionadas . Del mismo modo , si el producto recibido no coincide con el solicitado por el cliente en su pedido, Tell Fusta lo cambiará por el artículo correcto sin ningún coste adicional para el cliente.

 Por errores o defectos en el transporte

Si el paquete que llega al cliente está visiblemente dañado, el cliente debería abrirlo delante del transportista para ver si el contenido también lo está. En caso de que el producto esté también dañado, el cliente deberá notificar en el momento de la recepción del paquete al mensajero, haciéndolo constar en el albarán de entrega. De esta manera, el transportista devolverá el artículo dañado, y Tell Fusta enviará un nuevo producto de la misma categoría al cliente.

El cliente será igualmente informado de la política de devolución y de la dirección en línea donde podrá consultarla, a través de un correo electrónico enviado después de la compra, así como en el momento del recibo de la compra mediante un documento que acompaña. El cliente podrá consultar sus facturas en todo momento en el apartado de la web “Mi cuenta – Mis pedidos”.

En ningún caso, Tell Fusta aceptará las devoluciones anteriormente mencionadas de clientes que no hayan comprado el producto en la tienda en línea de Tell Fusta; como es el caso de compras en establecimientos físicos o en otras tiendas online. En estos casos, el cliente deberá acudir al establecimiento donde efectuó su compra para conocer las condiciones de devolución y garantía.

 

V. SERVICIO POST-VENTA Y GARANTÍAS

 

Por la naturaleza de nuestros artículos sólo se aceptarán aquellos cambios debidos a una entrega errónea del producto adquirido a través de la web , entrega de un producto defectuoso o con daños debidos a su transporte. El cliente deberá aportar pruebas, como fotografías, que muestren el desperfecto o error que podamos tramitar la reparación o sustitución parcial o total del artículo.

En cualquier caso, para hacer efectiva la garantía , el cliente deberá aportar la factura o ticket de compra.

VI. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS EN LA TIENDA ONLINE

 

El software de la tienda online administra automáticamente el número de unidades que se encuentran en stock en el almacén de Tell Fusta, por lo que el sistema no dejaría hacer el pago de un producto agotado. En caso de producirse cualquier error y no haya un producto disponible después de haber realizado el pago, Tell Fusta se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para informarle de la indisponibilidad del producto. Igualmente , según las indicaciones del cliente, elegirá entre la devolución del importe económico que haya desembolsado o esperará el envío de su pedido cuando se repongan los artículos agotados.

VII. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

 

La información relacionada con la privacidad de los datos y la política de galletas se muestra en el Aviso legal.

VIII. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

 

La información relacionada con la propiedad industrial e intelectual de Tell Fusta se muestra en el Aviso legal.

IX. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

 

Tell Fusta podrá realizar modificaciones en la información contenida en la web y en los servicios que se prestan a través de él sin que ello dé derecho a ninguna reclamación o indemnización por el usuario. Del mismo modo , podrá modificar las condiciones generales de uso, haciéndolas públicas en el sitio web.

Las condiciones generales de uso no suponen la obligación de establecer una relación o contrato comercial entre Tell Fusta y usuario, sino la aceptación de las especificaciones y características de la web y los productos que se ofrecen en él.

X. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las presentes condiciones generales de uso de este sitio web, así como el resto de contenidos que se encuentran en él, se rigen por las leyes españolas.

Todo lo que se dispone en estas condiciones de compra se regirá por la normativa española , el idioma de interpretación y redacción será el catalán / castellano y las controversias que puedan surgir quedan sometidas a los juzgados y tribunales que la normativa procesal correspondiente disponga.

Este contrato , que no será individualmente archivado por Tell Fusta para cada contratación, quedará publicado de forma permanente en el sitio web.

XI. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con las presentes condiciones generales de uso, el usuario podrá ponerse en contacto con Tell Fusta mediante el formulario de contacto.

 

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